1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Rahmen der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den reservierten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform. Das Haus: Handelsname = La Villa Hôtel Bien Être / Juristische Person = EURL LE LIKA FR80522194802
Die Rezeption ist von 8 bis 21 Uhr geöffnet.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Reiseziel und Buchungsablauf der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für seine Buchung online oder telefonisch eingeholt zu haben. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; wir übernehmen diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen. Alle Buchungen erfolgen nach Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit Abschluss der Buchung bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben. Die Buchung muss per Kreditkarte garantiert werden. Das Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 17:00 Uhr und am Abreisetag bis 11:00 Uhr zur Verfügung. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie nach 21:00 Uhr anreisen. Der Wellnessbereich ist von Ostern bis November geöffnet. Um Ressourcen und die Umwelt zu schonen, wird das Becken nur bei geeignetem Wetter beheizt, hauptsächlich von Juni bis September.
Tiere sind nicht erlaubt.
Für Beobachtungen, die zusätzliche Abfallentsorgung und Reinigungsleistungen erfordern, wird eine Gebühr von 30 € pro Tag erhoben, die zusätzlich zu Ihrem Aufenthalt in Rechnung gestellt wird. Dies dient der Hygiene und Abfallentsorgung. Nach der Buchung wird eine Anzahlung fällig, die ohne Versicherung weder übertragbar noch erstattungsfähig ist. Vorauszahlungen sind grundsätzlich nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig, außer bei Buchung einer Versicherung. Der Gesamtbetrag (Anzahlung oder Vorauszahlung) ist stets fällig; an Feiertagen, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, im Juli und August sowie bei Sonderangeboten/Sonderpreisen sind diese nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig. Eine kostenlose Stornierung ist bis 15 Tage vor Anreise möglich. Sobald 50 % des Gesamtbuchungsbetrags erreicht sind, sind 100 % innerhalb von 14 Tagen vor Anreise fällig. (Ausgenommen sind Buchungen, die Feiertage, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, Juli und August sowie Sonderangebote/Sonderpreise beinhalten.) Für Feiertage, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, Juli und August sowie Sonderangebote/Sonderpreise gilt: 100 % sind jederzeit als Anzahlung oder Vorauszahlung fällig; nicht übertragbar; nicht erstattungsfähig, außer bei Abschluss einer Versicherung.
3. Buchungsprozess
Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde versichert die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Anzahlung oder Vorauszahlungsgarantie verlangt wird, das Lesen und Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
Bei der Buchung werden Ihre Kreditkarteninformationen als Garantie hinterlegt. Nach der Buchung erhalten Sie über unser sicheres PAYZEN-System einen Zahlungslink. Diesen müssen Sie anklicken, um die Transaktion mit Zwei-Faktor-Authentifizierung abzuschließen. Sollten Sie die Zahlung nicht akzeptieren, wird Ihre Buchung automatisch storniert.
AUFMERKSAMKEIT:
- Es werden keine Zahlungen per WhatsApp oder Telefon/SMS angefordert…
- Wir fordern niemals eine Bankbestätigung außerhalb Ihrer Buchungsregistrierung an, wodurch die Speicherung Ihrer Daten vermieden wird. Diese Bestätigung dient ausschließlich unserem Zweck, sicherzustellen, dass die allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptiert werden.
Für Ihre Anzahlung nutzen wir das PAYZEN LYRA-Zahlungssystem über eine sichere Verbindung; alternativ ist auch eine Banküberweisung möglich. Bitte beachten Sie die Ihnen zugesandten E-Mails und Links .
Zu Ihrer Information bitten wir Sie um erhöhte Wachsamkeit: – Wir verwenden weder WhatsApp noch soziale Medien für Kundendaten. – Klicken Sie nicht auf Links in unerwarteten Nachrichten. – Übermitteln Sie niemals persönliche Daten oder Bankinformationen per Sofortnachricht. – Blockieren und melden Sie die Nummer oder Adresse, von der die Nachricht stammt. – Kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Fragen haben.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online- oder Telefonbuchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif regeln die Vorgehensweise bei Stornierung und/oder Änderung der Reservierung. Reservierungen mit Anzahlung oder Vorauszahlung können nicht geändert werden. Vorauszahlungen sind nicht erstattungsfähig. Dies ist in den Tarifbedingungen vermerkt. Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, können Reservierungen direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Reservierungen sind nicht übertragbar und können weder kostenlos noch gegen Gebühr an Dritte weitergegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den Bedingungen der Reiserücktrittsversicherung. Kostenlose Stornierung bis 15 Tage vor Anreise. Danach sind 50 % des Gesamtbetrags innerhalb von 14 Tagen vor Anreise fällig. (Ausgenommen sind Buchungen an Feiertagen, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, im Juli und August sowie Sonderangebote/Sondertarife).
– An Feiertagen, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, im Juli und August sowie bei Sonderangeboten/Sonderpreisen ist der volle Betrag (Anzahlung oder Vorauszahlung) stets fällig; nicht übertragbar; nicht erstattungsfähig, außer bei Abschluss einer Versicherung.
Reservierungen, bei denen die Anzahlung über einen sicheren Link geleistet, aber vom Kunden nicht bestätigt wurde, werden auf Kosten des Kunden storniert.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
Gemäß den Bestimmungen bestimmter Länder werden Gäste bei ihrer Ankunft möglicherweise gebeten, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Kaufpreises des Hauses verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Da das Unternehmen über interne Richtlinien verfügt, akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt der Kunde gegen eine Bestimmung der internen Richtlinien, ist das Unternehmen verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Kaufpreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
INTERNE BESTIMMUNGEN:
Mit Betreten des Lokals bestätigen Sie, dass Sie die internen Bestimmungen des Lokals strikt einhalten werden.
Haustiere sind nicht gestattet. Zuwiderhandlungen führen zur Stornierung und zur vollständigen Berechnung des Aufenthaltspreises auf Kosten des Gastes.
ZIMMERKAPAZITÄT: Wir sind ein professionelles Hotel; es ist uns nicht möglich, mehr Personen unterzubringen, als das Zimmer fasst. Jeder Verstoß gegen diese Regel führt zur Stornierung und zur vollständigen Berechnung des Aufenthaltspreises auf Kosten des Gastes.
WERTSACHEN: Die Geschäftsleitung haftet nur für Wertgegenstände oder Bargeld, die gegen Quittung an der Rezeption hinterlegt werden.
HINWEISE ZUM HOTEL: Die Rechnung wird bei Ankunft beglichen. Serviceleistungen und Extras sind bei Bestellung zu bezahlen.
SCHLÜSSEL: Die Zimmer müssen stets verschlossen sein und die Schlüssel bei Abreise an der Hotelrezeption abgegeben werden. Sie dürfen die Schlüssel während Ihres Aufenthalts behalten, tragen aber die volle Verantwortung dafür.
STROM: Die Stromversorgung an der Steckdose beträgt 220 Volt. Aus Umweltschutzgründen ist es verboten, Heiz-/Klimageräte, Kühlgeräte oder ähnliche Geräte in den Räumen anzuschließen.
WASSERMANAGEMENT: Aus Rücksicht auf die Umwelt ist das Wäschewaschen in den Zimmern untersagt. Bitte stellen Sie sicher, dass die Wasserhähne nach Gebrauch vollständig zugedreht sind.
HYGIENE: Jede Beobachtung, die zusätzliche Abfallentsorgungs- und Reinigungsleistungen erfordert, führt zu einer zusätzlichen Gebühr von 30 €/Tag zusätzlich zu Ihrem Aufenthalt. Ein Müllentsorgungszentrum befindet sich 5 Gehminuten entfernt in Richtung Strand.
SCHWIMMBAD: Aus Sicherheits- und Hygienegründen sowie zur Vermeidung von Belästigungen (Insekten) ist das Essen, Trinken und Rauchen im gesamten Schwimmbad- und Wellnessbereich strengstens verboten. Toiletten und Duschen sind vorhanden.
Der Wellnessbereich ist von Ostern bis Allerheiligen geöffnet.
Aus Respekt vor der Umwelt und unseren Ressourcen wird das Becken nur dann beheizt, wenn die Außentemperatur das Schwimmen zulässt (hauptsächlich von Juni bis September).
Wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Wünsche oder Ihr Bedauern bezüglich des ordnungsgemäßen Funktionierens der Dienstleistungen des Betriebs mitgeteilt haben.
Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, Ihnen Kosten für Schäden, Beeinträchtigungen, Belästigungen und Verstöße gegen die Hausordnung in Rechnung zu stellen, die während Ihres Aufenthalts oder bei Ihrer Abreise festgestellt werden.
7. Verantwortung
Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich (alle unsere Zimmer haben unterschiedliche Grundrisse, Farben und Ausstattungen; Änderungen sind aus praktischen Gründen möglich). Obwohl alle Fotos, Grafiken und Texte die angebotenen Unterkünfte veranschaulichen sollen, stellen sie die angebotenen Leistungen so genau wie möglich dar. Abweichungen zwischen Buchung und Leistungstag sind jedoch möglich. Das Haus haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Internetausfall, fehlenden Zugriff auf die Website, externe Eingriffe, Computerviren oder unautorisierte Vorauszahlungen durch die Bank des Karteninhabers. Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden.
Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.
8. Preis
Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern in Euro und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung vor Ort in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des jeweiligen Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes vereinbart wurde. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis enthalten.Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe, lokale Steuern) sind auf der Preisseite aufgeführt und bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum am Buchungstag gültigen Satz. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum ausgewiesen.
9. Zahlung
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, Sonderkonditionen oder Tarife mit Anzahlung oder Vorauszahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard). Dazu gibt er die Kartennummer (ohne Leerzeichen), das Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und den Sicherheitscode im dafür vorgesehenen Feld ein (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Die zur Reservierungsgarantie verwendete Karte muss der Kunde im Hotel vorlegen. Die Zahlung wird während des Aufenthalts im Hotel abgebucht, außer bei Sonderkonditionen oder Tarifen, bei denen die Zahlung teilweise oder vollständig bei der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt elloha.com und PAYZEN für die sichere Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Gastes wird überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Kreditlimit, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Gast an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung, die die Kaution darstellt, nach der Reservierung abgebucht.
10. Achtung der Privatsphäre
Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der elloha.com obliegenden Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Abwicklung des Buchungsvertrags an die Bank des Unternehmens übermittelt werden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, die für die Durchführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS hat sich gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Datenübertragungen zu gewährleisten.
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
11. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs sowie die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen finden in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen keinen Eingang. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Online-Verkaufsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Online-Verkaufsbedingungen online. Sobald die neue Fassung online veröffentlicht ist, gilt sie automatisch für alle Kunden.
