1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas. El establecimiento: Nombre comercial = La Villa Hôtel Bien Être / Entidad jurídica = EURL LE LIKA FR80522194802
La recepción está abierta de 8:00 a 21:00.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el destino y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa, a través de internet o por teléfono. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva. Todas las reservas se generan tras la aceptación de las condiciones generales de venta. Asimismo, al finalizar su reserva, usted reconoce haber leído y aceptado dichas condiciones sin reservas. La reserva debe estar garantizada mediante tarjeta de crédito. La habitación está disponible desde las 17:00 del día de llegada hasta las 11:00 del día de salida. Por favor, avísenos si llegará tarde (después de las 21:00). La zona de bienestar está abierta desde Semana Santa hasta noviembre. Para conservar nuestros recursos y el medio ambiente, la piscina solo se calienta cuando el clima lo permite, principalmente de junio a septiembre.
No se admiten animales.
Cualquier observación que requiera servicios adicionales de limpieza y gestión de residuos tendrá un cargo de 30 €/día, que se facturará adicionalmente a su estancia. Esto se debe a motivos de higiene y gestión de residuos. Se solicita un depósito tras la reserva, el cual no es transferible ni reembolsable sin seguro. Cuando se requiere un prepago, este no es transferible ni reembolsable en ningún caso, excepto con seguro. Se debe abonar el 100 % (depósito o prepago) en todo momento; no es transferible ni reembolsable en días festivos, Día de la Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, ni para ofertas/tarifas especiales. La cancelación de la reserva es gratuita hasta 15 días antes de la llegada. Si la reserva supera el 50% del importe total, deberá abonarse el 100% restante 14 días antes de la llegada. (No incluye reservas en días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, ni ofertas o tarifas especiales). Para reservas en días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas o tarifas especiales: el 100% (depósito o prepago) deberá abonarse en cualquier momento; no es transferible ni reembolsable, salvo con seguro.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito si se solicita un depósito o una garantía de prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, validar la reserva por parte del cliente.
Al realizar la reserva, su información de tarjeta de crédito se registra como garantía. Tras la reserva, recibirá un enlace de pago a través de nuestro sistema seguro PAYZEN, que deberá seguir para completar la transacción mediante autenticación de dos factores. Si no acepta este pago, su reserva se cancelará automáticamente.
VIGILANCIA:
- No se solicita ningún pago a través de WhatsApp o teléfono/sms…
- Nunca solicitamos confirmación bancaria fuera del registro de su reserva, lo que evita almacenar sus datos. Esta confirmación tiene como único propósito garantizar que se acepten los términos y condiciones generales de venta.
Para el pago de su depósito, utilizamos el sistema bancario PAYZEN LYRA mediante un enlace seguro; o transferencia bancaria para quienes lo prefieran. Por favor, preste mucha atención a los correos electrónicos y enlaces que le enviamos .
Para su información, le recomendamos que se mantenga alerta: - No utilizamos WhatsApp ni redes sociales para obtener datos de nuestros clientes. - No haga clic en enlaces de mensajes inesperados. - Nunca transmita información personal o bancaria a través de mensajería instantánea. - Bloquee y denuncie el número o la dirección desde la que se origina el mensaje. - Si tiene alguna duda, contáctenos directamente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online o telefónicas, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda al cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con depósito o prepago no se pueden modificar. Los pagos por adelantado no son reembolsables. Esto se especifica en los términos y condiciones de la tarifa. Cuando lo permitan los términos y condiciones de la tarifa reservada, las reservas se pueden cancelar directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto (teléfono y correo electrónico) se facilitan en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no se pueden ceder a terceros, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
El servicio de reembolso está sujeto a las condiciones del seguro de cancelación. Cancelación gratuita de la reserva hasta 15 días antes de la llegada. Transcurrido este plazo, se deberá abonar el 50 % del importe total de la reserva en un plazo de 14 días a partir de la llegada. (No se aplican reservas que incluyan días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, ni ofertas o tarifas especiales).Días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas/tarifas especiales: 100% a pagar (depósitos o prepago) en todo momento; intransferible; no reembolsable excepto con seguro.
Cualquier reserva cuyo pago de depósito se realice a través de un enlace seguro y que no sea confirmado por el cliente conllevará la cancelación de la reserva a cargo del cliente.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone el establecimiento sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago. Dado que el establecimiento cuenta con un reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. Si el cliente incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento se verá obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago.
REGLAMENTO INTERNO:
Al ingresar al establecimiento, usted reconoce que cumplirá estrictamente con las normas internas del mismo.
No se admiten mascotas. Cualquier falta de respeto conllevará la cancelación de la reserva y el cobro íntegro de la estancia, a cargo del cliente.
CAPACIDAD DE LA HABITACIÓN: Somos un hotel profesional; es imposible alojar a más personas de las que permite la capacidad de la habitación. Cualquier incumplimiento de esta norma conllevará la cancelación de la reserva y el cobro íntegro de la estancia, a cargo del cliente.
VALORES: La gerencia solo se responsabiliza de los objetos de valor o el efectivo depositados en recepción contra la presentación de un recibo.
NOTAS DEL HOTEL: Las facturas se abonan a la llegada. Los servicios y extras se pagan al realizar el pedido.
LLAVES: Las habitaciones deben permanecer cerradas con llave y las llaves deben devolverse a la recepción del hotel al momento de la salida. Puede conservar las llaves durante su estancia, pero usted será totalmente responsable de ellas.
ELECTRICIDAD: La toma de corriente tiene un voltaje de 220 voltios. Por respeto al medio ambiente, está prohibido enchufar aparatos de calefacción/aire acondicionado, refrigeradores u otros dispositivos similares en las habitaciones.
GESTIÓN DEL AGUA: Por respeto al medio ambiente, está prohibido lavar la ropa en las habitaciones. Por favor, asegúrese de cerrar completamente los grifos después de usarlos.
HIGIENE: Cualquier observación que requiera servicios adicionales de gestión de residuos y limpieza conllevará un cargo adicional de 30 €/día, que se sumará al precio de su estancia. Hay un punto de recogida de basuras a 5 minutos a pie, en dirección a la playa.
PISCINA: Por motivos de seguridad e higiene, y para evitar molestias (insectos), está estrictamente prohibido beber, comer o fumar dentro de la zona de la piscina y el área de bienestar. Hay aseos y duchas disponibles.
La zona de bienestar estará abierta desde Semana Santa hasta el Día de Todos los Santos.
Por respeto al medio ambiente y a nuestros recursos, la piscina se climatiza cuando la temperatura exterior permite nadar (principalmente de junio a septiembre).
Le agradecemos que nos haya comunicado sus deseos o reservas con respecto al correcto funcionamiento de los servicios del establecimiento.
La dirección se reserva el derecho de cobrar por cualquier daño, deterioro, molestia o incumplimiento de las normas observadas durante su estancia o a su salida.
7. Responsabilidad
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son contractuales (todas nuestras habitaciones tienen diferentes distribuciones, colores y mobiliario; pueden producirse cambios por necesidad). Si bien todas las fotografías, representaciones gráficas y textos tienen como objetivo ilustrar los alojamientos presentados, ofrecen una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos. Sin embargo, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceso al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente.
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios confirmados al cliente incluyen todos los impuestos, se expresan en euros y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que figuran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en dicho tipo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
9. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía para la reserva, condiciones especiales o tarifas que requieren un depósito o prepago, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) introduciendo directamente el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas en las que se carga un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – huésped no presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com y PAYZEN para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Se verifica la validez de la tarjeta de pago del huésped. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de problema, el huésped debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en cualquier momento después de la reserva.
10. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago online). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha cesión sea compatible con la realización de las operaciones que elloha.com debe llevar a cabo en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, durante el pago online, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS, en su calidad profesional, se compromete con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
11. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que conforman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión se publicará online. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.
