1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma di prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni generali di vendita relative alla tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione. Struttura: Nome commerciale = La Villa Hôtel Bien Être / Persona giuridica = EURL LE LIKA FR80522194802
La reception è aperta dalle 8:00 alle 21:00.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena consapevolezza, tramite internet o telefono. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a questo riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione. Tutte le prenotazioni vengono effettuate dopo l'accettazione delle condizioni generali di vendita. Confermando la prenotazione, il cliente dichiara inoltre di aver letto e accettato senza riserve le presenti condizioni. La prenotazione deve essere garantita tramite carta di credito. Camera disponibile dalle ore 17:00 del giorno di arrivo alle ore 11:00 del giorno di partenza. Vi preghiamo di comunicarci se arriverete in ritardo (dopo le 21:00). L'area benessere è aperta da Pasqua a novembre. Per preservare le risorse e l'ambiente, la piscina viene riscaldata solo quando le condizioni meteorologiche lo consentono, principalmente da giugno a settembre.
Gli animali non sono ammessi.
Qualsiasi richiesta di servizi aggiuntivi di gestione dei rifiuti e pulizia comporterà un supplemento di €30 al giorno, addebitato in aggiunta al soggiorno. Tale supplemento è destinato a coprire i costi di igiene e gestione dei rifiuti. Un deposito cauzionale viene richiesto al momento della prenotazione e non è trasferibile né rimborsabile senza assicurazione. Qualora sia richiesto un pagamento anticipato, questo non è trasferibile né rimborsabile in nessun caso, salvo in presenza di assicurazione. Il saldo del 100% (deposito o pagamento anticipato) è dovuto in ogni caso; non è trasferibile né rimborsabile nei giorni festivi, per l'Ascensione, la Pentecoste, nei mesi di luglio e agosto e per offerte/tariffe speciali. La cancellazione gratuita della prenotazione è disponibile fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre il 50% dell'importo totale della prenotazione, il 100% è dovuto entro 14 giorni prima dell'arrivo. (Escluse le prenotazioni che includono festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali). Festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali: 100% dovuto (acconto o pagamento anticipato) in qualsiasi momento; non trasferibile; non rimborsabile salvo in caso di assicurazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesto un acconto o una garanzia di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di convalidare la prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
Al momento della prenotazione, i dati della tua carta di credito vengono registrati a titolo di garanzia. Dopo la prenotazione, riceverai un link di pagamento tramite il nostro sistema sicuro PAYZEN, che dovrai seguire per completare la transazione utilizzando l'autenticazione a due fattori. Se non accetti questo pagamento, la tua prenotazione verrà automaticamente annullata.
VIGILANZA:
- Non viene richiesto alcun pagamento tramite WhatsApp o telefono/SMS...
- Non richiediamo mai la conferma bancaria al di fuori della registrazione della prenotazione, evitando così di memorizzare i vostri dati. Questa conferma ha il solo scopo di accertarci che le condizioni generali di vendita siano state accettate.
Per il pagamento dell'acconto, utilizziamo il sistema bancario PAYZEN LYRA tramite un link sicuro; in alternativa, è possibile effettuare un bonifico bancario. Si prega di prestare molta attenzione alle email e ai link che vi verranno inviati .
Per vostra informazione, vi invitiamo a rimanere vigili: - Non utilizziamo WhatsApp o i social media per i dati dei clienti. - Non cliccate su link in messaggi inaspettati. - Non trasmettete mai informazioni personali o bancarie tramite messaggistica istantanea. - Bloccate e segnalate il numero o l'indirizzo da cui proviene il messaggio. - Contattateci direttamente in caso di dubbi.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. Nel caso di prenotazioni online o telefoniche, l'e-mail di conferma riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, la data della prenotazione, le informazioni sull'assistenza post-vendita e l'indirizzo della sede del venditore presso cui il cliente può presentare reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con acconto o pagamento anticipato non possono essere modificate. Gli acconti non sono rimborsabili. Ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Qualora consentito dai termini e condizioni della tariffa prenotata, le prenotazioni possono essere cancellate direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici e di posta elettronica sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.
Il servizio di rimborso è soggetto alle condizioni dell'assicurazione di annullamento. Cancellazione gratuita della prenotazione fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre tale termine, è richiesto il pagamento del 50% dell'importo totale della prenotazione entro 14 giorni dall'arrivo. (Sono escluse le prenotazioni effettuate durante i giorni festivi, l'Ascensione, la Pentecoste, i mesi di luglio e agosto e le offerte/tariffe speciali).
-Giorni festivi, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali: 100% dovuto (acconto o pagamento anticipato) in ogni momento; non trasferibile; non rimborsabile salvo in caso di assicurazione.
Qualsiasi prenotazione per la quale il pagamento dell'acconto venga effettuato tramite un link sicuro e non confermato dal cliente comporterà la cancellazione della prenotazione a spese del cliente.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le autorità di polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di esibire un documento d'identità per verificare se siano tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento dell'ospite dalla struttura senza alcun rimborso, anche qualora il pagamento sia già stato effettuato. Poiché l'esercizio commerciale dispone di un regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. Qualora il cliente non rispetti una qualsiasi disposizione del regolamento interno, l'esercizio commerciale sarà obbligato a chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun risarcimento o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.
REGOLAMENTO INTERNO:
Entrando nel locale, l'utente dichiara di impegnarsi a rispettare scrupolosamente il regolamento interno.
Gli animali domestici non sono ammessi. Qualsiasi mancanza di rispetto comporterà la cancellazione della prenotazione e l'addebito dell'intero importo del soggiorno, a spese del cliente.
CAPIENZA DELLA CAMERA: Siamo un hotel professionale; è impossibile ospitare un numero di persone superiore alla capienza della camera. Qualsiasi violazione di questa regola comporterà la cancellazione della prenotazione e l'addebito dell'intero importo del soggiorno, a spese del cliente.
OGGETTI PREZIOSI: La direzione è responsabile solo per gli oggetti di valore o il denaro contante depositati alla reception, previa presentazione di una ricevuta.
NOTE DELL'HOTEL: Il conto viene saldato all'arrivo. Servizi ed extra sono da pagare al momento della prenotazione.
CHIAVI: Le camere devono essere tenute chiuse a chiave e le chiavi restituite alla reception dell'hotel al momento della partenza. È possibile tenere le chiavi con sé durante il soggiorno, ma la responsabilità delle stesse ricade interamente sul cliente.
ELETTRICITÀ: La tensione di alimentazione della presa è di 220 volt. Nel rispetto dell'ambiente, è vietato collegare apparecchi di riscaldamento/condizionamento, condizionatori o altri dispositivi simili nelle stanze.
GESTIONE DELL'ACQUA: Nel rispetto dell'ambiente, è vietato lavare gli indumenti in camera. Si prega di chiudere completamente i rubinetti dopo l'uso.
IGIENE: Qualsiasi anomalia che richieda servizi aggiuntivi di gestione dei rifiuti e pulizia comporterà un supplemento di €30 al giorno sul costo del soggiorno. A cinque minuti a piedi, in direzione della spiaggia, si trova un punto di raccolta dei rifiuti.
PISCINA: Per motivi di sicurezza e igiene, e per limitare la presenza di insetti, è severamente vietato bere, mangiare o fumare nell'area della piscina e nella zona benessere. Sono disponibili servizi igienici e docce.
Area benessere aperta da Pasqua a Ognissanti.
Nel rispetto dell'ambiente e delle nostre risorse, la piscina viene riscaldata quando la temperatura esterna permette di nuotare (principalmente da giugno a settembre).
Vi ringraziamo per averci comunicato i vostri desideri o le vostre lamentele riguardo al corretto funzionamento dei servizi della struttura.
La direzione si riserva il diritto di addebitare eventuali danni, deterioramenti, disagi e violazioni del regolamento riscontrate durante il soggiorno o al momento della partenza.
7. Responsabilità
Le fotografie visualizzate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono vincolanti (tutte le nostre camere presentano layout, colori e arredi diversi; potrebbero verificarsi modifiche per necessità). Sebbene tutte le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi abbiano lo scopo di illustrare le sistemazioni presentate, forniscono una rappresentazione quanto più accurata possibile dei servizi offerti. Tuttavia, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accesso al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o addebiti anticipati non autorizzati da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente.
Eventuali reclami relativi alla mancata o inadeguata esecuzione dei servizi prenotati devono essere presentati per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura, pena la decadenza del diritto al rimborso.
8. Prezzo
I prezzi dei servizi prenotati sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, in euro e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Qualora il pagamento venga effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata in fase di prenotazione, le spese di cambio saranno a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), elencate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente alla struttura all'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente alla data della prenotazione e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti verrà anch'essa automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura.
9. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, di condizioni speciali o tariffe che richiedono un deposito o un pagamento anticipato, tramite carta di credito (Visa, Mastercard) inserendo direttamente il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si precisa che la carta di credito utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente dovrà esibire presso la struttura la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione. Il pagamento verrà addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni speciali o tariffe che prevedono l'addebito parziale o totale al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata – ospite assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà all'ospite, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura si avvale di elloha.com e PAYZEN per la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento dell'ospite viene verificata. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, dati errati, ecc. In caso di problemi, l'ospite è tenuto a contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato in qualsiasi momento successivo alla prenotazione.
10. Rispetto della privacy
Su ciascun modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura ricettiva, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, durante il pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura ricettiva per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un livello di protezione dei dati personali adeguato, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS, nella sua veste professionale, si è impegnata nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e alla conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
11. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni di tutela inderogabili applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni della conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dall'esercizio commerciale in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dall'esercizio commerciale. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.
