1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons etablissement, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor het boeken en beheren van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform. Het etablissement: Handelsnaam = La Villa Hôtel Bien Être / Rechtspersoon = EURL LE LIKA FR80522194802
De receptie is geopend van 8.00 tot 21.00 uur.
2. Reservering
De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, bestemming en boekingsprocedure van de beschikbare diensten op ons boekingsplatform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken, via internet of telefoon. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn/haar behoeften; wij kunnen in dit verband dan ook niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces. Alle boekingen worden gegenereerd na acceptatie van de algemene verkoopvoorwaarden. U erkent tevens deze voorwaarden te hebben gelezen en zonder voorbehoud te hebben geaccepteerd door uw boeking af te ronden. De boeking dient te worden gegarandeerd met een creditcard. De kamer is beschikbaar vanaf 17:00 uur op de dag van aankomst tot 11:00 uur op de dag van vertrek. Laat het ons alstublieft weten als u na 21:00 uur arriveert. De wellnessruimte is geopend van Pasen tot november. Om onze middelen en het milieu te sparen, wordt het zwembad alleen verwarmd als het weer het toelaat om te zwemmen, voornamelijk van juni tot september.
Huisdieren zijn niet toegestaan.
Eventuele opmerkingen die extra afvalverwerking en schoonmaakdiensten vereisen, brengen € 30 per dag in rekening, bovenop uw verblijf. Dit is voor hygiëne- en afvalbeheerdoeleinden. Na de boeking wordt een aanbetaling gevraagd. Deze is niet overdraagbaar en niet restitueerbaar, tenzij er een verzekering is afgesloten. Indien vooruitbetaling vereist is, is deze te allen tijde niet overdraagbaar en niet restitueerbaar, behalve met een verzekering. 100% van het bedrag (aanbetaling of vooruitbetaling) dient te allen tijde te worden voldaan; niet overdraagbaar en niet restitueerbaar op feestdagen, Hemelvaartsdag, Pinksteren, in juli en augustus, en bij speciale aanbiedingen/tarieven. U kunt uw reservering kosteloos annuleren tot 15 dagen voor aankomst. Bij een aanbetaling van meer dan 50% van het totale boekingsbedrag dient 100% binnen 14 dagen voor aankomst te worden voldaan. (Dit geldt niet voor boekingen tijdens feestdagen, Hemelvaart, Pinksteren, juli en augustus, en speciale aanbiedingen/tarieven). Tijdens feestdagen, Hemelvaart, Pinksteren, juli en augustus, en speciale aanbiedingen/tarieven: 100% van het bedrag is te allen tijde verschuldigd (aanbetaling of vooruitbetaling); niet overdraagbaar; niet restitueerbaar, behalve in geval van een verzekering.
3. Boekingsproces
Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier dat beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie juist en correct is. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de creditcardgegevens indien een aanbetaling of vooruitbetalingsgarantie wordt gevraagd, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen en, ten slotte, het bevestigen van de boeking door de klant.
Bij het boeken worden uw creditcardgegevens als garantie geregistreerd. Na de boeking ontvangt u een betaallink via ons beveiligde PAYZEN-systeem. U dient deze link te volgen om de transactie met tweefactorauthenticatie te voltooien. Indien u deze betaling niet accepteert, wordt uw boeking automatisch geannuleerd.
WAARSCHUWING:
- Er wordt geen betaling gevraagd via WhatsApp of telefoon/sms…
- We vragen nooit om bankbevestiging buiten uw boekingsregistratie, waardoor we uw gegevens niet hoeven op te slaan. Deze bevestiging dient uitsluitend om te controleren of de algemene verkoopvoorwaarden zijn geaccepteerd.
Voor uw storting maken we gebruik van het PAYZEN LYRA-banksysteem via een beveiligde link; of, voor wie dat verkiest, van een bankoverschrijving. Let goed op de e-mails en links die u ontvangt .
Ter informatie: we raden u aan alert te blijven: - We gebruiken WhatsApp of sociale media niet voor klantgegevens. - Klik niet op links in onverwachte berichten. - Verstuur nooit persoonlijke of bankgegevens via instant messaging. - Blokkeer en meld het nummer of adres van de afzender. - Neem direct contact met ons op als u twijfelt.
4. Boekingsbevestiging
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online of telefonische boekingen bevat de bevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt er, conform artikel L. 121-21-8 12° van het Franse consumentenwetboek, aan herinnerd dat hij geen recht heeft op herroeping zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Franse consumentenwetboek. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de procedures voor annulering en/of wijziging van de reservering. Reserveringen met een aanbetaling of vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd. Aanbetalingen worden niet terugbetaald. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien toegestaan volgens de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief, kunnen reserveringen rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. De telefoonnummers en e-mailadressen van de accommodatie staan vermeld in de boekingsbevestiging die u per e-mail ontvangt. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet, kosteloos of tegen betaling, aan een derde partij worden overgedragen.
Terugbetaling is mogelijk onder voorbehoud van de annuleringsvoorwaarden. U kunt uw reservering kosteloos annuleren tot 15 dagen voor aankomst. Na deze datum dient u 50% van het totale reserveringsbedrag binnen 14 dagen voor aankomst te betalen. (Uitgezonderd reserveringen tijdens feestdagen, Hemelvaart, Pinksteren, juli en augustus, en speciale aanbiedingen/tarieven).
-Feestdagen, Hemelvaart, Pinksteren, juli en augustus, en speciale aanbiedingen/tarieven: 100% verschuldigd (aanbetaling of vooruitbetaling) te allen tijde; niet overdraagbaar; niet restitueerbaar, behalve in geval van verzekering.
Elke reservering waarvoor de aanbetaling via een beveiligde link is gedaan en niet door de klant is bevestigd, zal op kosten van de klant worden geannuleerd.
6. Gebruik van de dienst
In overeenstemming met de regelgeving in bepaalde landen kan van gasten worden verlangd dat zij bij aankomst een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe zullen gasten worden gevraagd zich te legitimeren om te controleren of zij al dan niet verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt te vertrekken zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Aangezien de zaak interne regels hanteert, accepteert en stemt de klant ermee in zich aan deze regels te houden. Indien de klant zich niet aan een van de bepalingen van de interne regels houdt, is de zaak verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige vorm van compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds betaald is.
INTERNE REGLEMENTEN:
Bij het betreden van de zaak erkent u dat u zich strikt zult houden aan de interne regels van de zaak.
Huisdieren zijn niet toegestaan. Elk geval van onrespectvol gedrag zal leiden tot annulering en de volledige kosten van het verblijf, die voor rekening van de klant komen.
KAMERCAPACITEIT: Wij zijn een professioneel hotel; het is onmogelijk om meer personen te accommoderen dan de capaciteit van de kamers. Overtreding van deze regel zal leiden tot annulering en volledige kosten van het verblijf, die voor rekening van de klant komen.
KOSTBAARHEDEN: Het management is alleen verantwoordelijk voor waardevolle spullen of contant geld dat bij de receptie tegen ontvangstbewijs is afgegeven.
HOTELINFORMATIE: De rekening wordt bij aankomst voldaan. Diensten en extra's dienen bij bestelling te worden betaald.
SLEUTELS: Kamers moeten op slot blijven en de sleutels moeten bij vertrek worden ingeleverd bij de receptie van het hotel. U mag de sleutels tijdens uw verblijf bij u houden, maar u bent er dan volledig zelf verantwoordelijk voor.
ELEKTRICITEIT: De netspanning bedraagt 220 volt. Uit respect voor het milieu is het verboden om verwarmings-/airconditioningsapparaten, koelers of andere soortgelijke apparaten in de kamers aan te sluiten.
WATERBEHEER: Uit respect voor het milieu is het verboden om kleding te wassen in de kamers. Zorg ervoor dat u de kranen na gebruik volledig dichtdraait.
HYGIËNE: Bij constatering van gebreken die extra afvalverwerking en schoonmaakdiensten vereisen, worden extra kosten van €30 per dag bovenop uw verblijf in rekening gebracht. Op 5 minuten loopafstand, richting het strand, bevindt zich een afvalinzamelpunt.
ZWEMBAD: Om veiligheids- en hygiënische redenen, en om overlast (insecten) te beperken, is het ten strengste verboden om te drinken, eten of roken in het zwembad en de wellnesszone. Toiletten en een douche zijn aanwezig.
De wellnessruimte is geopend van Pasen tot Allerheiligen.
Uit respect voor het milieu en onze natuurlijke hulpbronnen wordt het zwembad verwarmd wanneer de buitentemperatuur zwemmen toelaat (voornamelijk van juni tot september).
Wij danken u voor het laten weten van uw wensen of eventuele klachten met betrekking tot de goede werking van de diensten van de instelling.
Het management behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor eventuele schade, achteruitgang, overlast en niet-naleving van de regels die tijdens uw verblijf of bij uw vertrek worden geconstateerd.
7. Verantwoordelijkheid
De foto's op ons boekingsplatform zijn niet bindend (al onze kamers hebben verschillende indelingen, kleuren en meubilering; wijzigingen kunnen noodzakelijkerwijs voorkomen). Hoewel alle foto's, grafische afbeeldingen en teksten bedoeld zijn om de aangeboden accommodaties te illustreren, geven ze een zo nauwkeurig mogelijke weergave van de aangeboden diensten. Er kunnen echter afwijkingen optreden tussen het moment van boeking en de dag van de dienstverlening. De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de boeking in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onbereikbaarheid van de website, externe inbraak, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke boeking of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant te wijten is, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant.
Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.
8. Prijs
De prijzen voor geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in euro's, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling ter plaatse in een andere valuta plaatsvindt dan de valuta die bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen.Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), vermeld op de tarievenpagina, dienen bij aankomst direct aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief dat geldt op de boekingsdatum. Wijzigingen in het btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Ook wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen door de bevoegde autoriteiten worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.
9. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, speciale voorwaarden of tarieven waarvoor een aanbetaling of vooruitbetaling vereist is, via creditcard (Visa, Mastercard) door direct het kaartnummer in te voeren, zonder spaties tussen de cijfers, de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-codering). De klant dient de bankpas die gebruikt is als garantie voor de reservering bij de accommodatie te tonen. De betaling wordt bij de accommodatie tijdens het verblijf afgeschreven, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling bij de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – gast niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, brengt de accommodatie de gast een vast bedrag in rekening als annuleringskosten, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com en PAYZEN gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de gast wordt gecontroleerd. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de gast contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, op elk moment na de reservering afgeschreven.
10. Respect voor privacy
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de accommodatie, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van online betalingen). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de werkzaamheden die elloha.com op grond van deze algemene voorwaarden moet verrichten en in overeenstemming is met het privacybeleid voor klanten. In het bijzonder moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht daarom kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering. Constellation SAS heeft zich er in haar hoedanigheid als professional toe verbonden alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdracht te waarborgen.
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
11. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene verkoopvoorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de boekingsbevestiging en de algemene verkoopvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze online verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door de onderneming worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de online verkoopvoorwaarden door de onderneming online worden gepubliceerd. Na publicatie online zijn de nieuwe online verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op alle klanten.
