1. Propósito
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas. El establecimiento: Nombre comercial = La Villa Hôtel Bien Être / Entidad legal = EURL LE LIKA FR80522194802
La recepción está abierta de 8:00 a 21:00 horas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el destino y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa, por internet o por teléfono. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso. Todas las reservas se generan tras la aceptación de los términos y condiciones generales de venta. Asimismo, reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones sin reservas al finalizar su reserva. La reserva debe garantizarse con tarjeta de crédito. Habitación disponible desde las 17:00 del día de llegada hasta las 11:00 del día de salida. Por favor, avísenos si llegará después de las 21:00. El Área de Bienestar está abierta desde Semana Santa hasta noviembre. Para conservar nuestros recursos y el medio ambiente, la piscina solo se climatiza cuando el tiempo lo permite, principalmente de junio a septiembre.
Cualquier observación que requiera servicios adicionales de gestión de residuos y limpieza tendrá un coste de 30 €/día, que se añadirá a la estancia. Este importe se destina a fines de higiene y gestión de residuos. Tras la reserva, se abona un depósito intransferible y no reembolsable sin seguro. Si se requiere un pago por adelantado, este no es transferible ni reembolsable en ningún momento, excepto con seguro. El 100 % del depósito o pago por adelantado se abona en todo momento; no es transferible ni reembolsable en días festivos, el Día de la Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, ni en caso de ofertas o tarifas especiales. La cancelación de la reserva es gratuita hasta 15 días antes de la llegada. Después de este plazo, se abonará el 50 % del importe total de la reserva en un plazo de 14 días a partir de la fecha de llegada.(Excluye reservas que incluyen días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, ofertas/tarifas especiales),
-Días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas/tarifas especiales: 100% a pagar (depósitos o prepago) en cualquier momento; no transferible; no reembolsable excepto con seguro.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se solicita un depósito o garantía de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones generales de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Al reservar, la información de su tarjeta de crédito se registra como garantía. Tras la reserva, recibirá un enlace de pago a través de nuestro sistema seguro PAYZEN, que deberá seguir para completar la transacción mediante autenticación de dos factores. Si no acepta este pago, su reserva se cancelará automáticamente.
VIGILANCIA:
Queremos llamar su atención sobre posibles estafas que prevalecen hoy en día. Estos mensajes pueden contener información que parece genuina, pero que en realidad es falsa, e invitar a los destinatarios a hacer clic en un enlace externo.
Queremos tranquilizarle:Las reservas realizadas aquí siguen siendo válidas. No se solicita ningún pago por WhatsApp ni por teléfono/SMS. Nunca solicitamos confirmación bancaria fuera del proceso de registro de la reserva, lo que evita el almacenamiento de sus datos. Esta confirmación se utiliza únicamente para garantizar la aceptación de los términos y condiciones.
Para el pago de su depósito, utilizamos el sistema bancario PAYZEN LYRA mediante un enlace seguro; o bien, mediante transferencia bancaria si lo prefiere. Preste mucha atención a los correos electrónicos y enlaces que le enviamos .
Para su información, le instamos a permanecer atento: - No utilizamos WhatsApp ni redes sociales para datos de clientes. - No haga clic en enlaces en mensajes inesperados. - Nunca transmita información personal o bancaria a través de mensajería instantánea. - Bloquee e informe el número o la dirección de donde proviene el mensaje. - Contáctenos directamente si tiene alguna duda.
4. Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online o telefónicas, el correo electrónico de confirmación resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta de la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Los términos y condiciones de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con depósito o prepago no se pueden modificar. Los anticipos no son reembolsables. Esto se especifica en los términos y condiciones de la tarifa. Cuando lo permitan los términos y condiciones de la tarifa reservada, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de teléfono y correo electrónico se proporcionan en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros, ni de forma gratuita ni a cambio de un pago.
El servicio de reembolso está sujeto a las condiciones del seguro de cancelación. Cancelación gratuita de la reserva hasta 15 días antes de la llegada. Si no se realiza la reserva, se deberá abonar el 50 % del importe total de la reserva en un plazo de 14 días a partir de la fecha de llegada.(Excluye reservas que incluyen días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas/tarifas especiales) - Días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas/tarifas especiales: 100% a pagar (depósitos o prepago) en cualquier momento; no transferible; no reembolsable excepto con seguro.
Cualquier reserva cuyo pago del depósito se realice a través de un enlace seguro y no sea confirmado por el cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a cargo del cliente.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa de algunos países, es posible que se requiera que los clientes completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben completarlo. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público dará lugar a que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago. Dado que el establecimiento cuenta con un reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte de un cliente de alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago.
REGLAMENTO INTERNO:
Al ingresar al establecimiento, usted reconoce que cumplirá estrictamente con el reglamento interno del establecimiento.
OBJETOS DE VALOR: La gerencia solo es responsable de los objetos de valor o efectivo depositados en recepción contra recibo.
NOTAS DEL HOTEL: Las facturas se liquidan a la llegada. Para estancias más largas, el pago se puede realizar al principio de cada semana. Los servicios y extras deben abonarse al hacer la reserva.
LLAVES: Las habitaciones deben cerrarse con llave y devolverse en la recepción del hotel al salir. Puede conservar las llaves durante su estancia, pero será totalmente responsable de ellas.
ELECTRICIDAD: La toma de corriente es de 220 voltios. Por respeto al medio ambiente, está prohibido enchufar aparatos de calefacción, aire acondicionado, neveras u otros dispositivos similares en las habitaciones.
GESTIÓN DEL AGUA: Por respeto al medio ambiente, está prohibido lavar ropa en las habitaciones. Por favor, asegúrese de cerrar completamente los grifos después de cada uso.
HIGIENE: Cualquier observación que requiera servicios adicionales de gestión de residuos y limpieza tendrá un coste de 30 € por día, además de la estancia. Hay un punto de recogida de residuos a 5 minutos a pie de la playa.
PISCINA : Por razones de seguridad e higiene, y para limitar las molestias (insectos), está estrictamente prohibido beber, comer o fumar dentro de la piscina y la zona de bienestar. Hay baños y duchas disponibles.
Zona de bienestar abierta desde Semana Santa hasta Todos los Santos.
Por respeto al medio ambiente y a nuestros recursos, la piscina se climatiza cuando la temperatura exterior permite el baño (principalmente de junio a septiembre).
Le agradecemos que nos haga saber sus deseos o lamentaciones sobre el buen funcionamiento de los servicios del establecimiento.
La administración se reserva el derecho de cobrar por cualquier daño, deterioro, molestia e incumplimiento de las normas observadas durante su estancia o al momento de su salida.
7. Responsabilidad
Las fotografías mostradas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales (todas nuestras habitaciones tienen diferentes exposiciones, colores y mobiliario). Pueden producirse cambios por necesidad. Si bien todas las fotografías, representaciones gráficas y textos tienen como objetivo ilustrar los alojamientos presentados y ofrecer una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente.
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en euros, y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), indicados en la página de tarifas, deben abonarse directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en el IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios de la fecha de factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios de la fecha de factura.
9. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, condiciones especiales o tarifas que requieran un depósito o prepago mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard). Para ello, introduce directamente el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar en el establecimiento la tarjeta utilizada para garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales, en las que se cargará el pago parcial o total al realizar la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – huésped ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com y PAYZEN para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. Se verifica la validez de la tarjeta de pago del huésped. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el huésped debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga en cualquier momento después de la reserva.
10. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo definido por la Ley de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos en estas transferencias.
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
11. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones de venta en línea. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.
