1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolamentano tutti i passaggi necessari alla prenotazione e al monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione. Lo stabilimento: Nome commerciale = La Villa Hôtel Bien Être / Persona giuridica = EURL LE LIKA FR80522194802
2. Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa via internet o telefono. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione. Tutte le prenotazioni vengono generate dopo la convalida delle condizioni generali di vendita.
Con la finalizzazione della prenotazione, riconosci inoltre di aver letto le presenti condizioni e di accettarle senza riserve.
La prenotazione deve essere garantita con carta di credito.
Camera disponibile dalle ore 17:00. del giorno di arrivo alle ore 11 del giorno di partenza. Vi preghiamo di comunicarci eventuali arrivi in ritardo (dopo le 21:00). Area benessere aperta da Pasqua a novembre. Per preservare le nostre risorse e l'ambiente, la piscina viene riscaldata solo se le condizioni meteo lo consentono, principalmente da giugno a settembre.
Ogni scoperta che richieda servizi aggiuntivi di gestione dei rifiuti e di pulizia comporterà un addebito di 30 €/giorno, fatturato in aggiunta al soggiorno. Ciò avviene per motivi di igiene e di gestione dei rifiuti.
Deposito riscosso dopo la prenotazione, non trasferibile, non rimborsabile senza assicurazione.
In caso di pagamento anticipato, questo è richiesto in qualsiasi momento, non è trasferibile né rimborsabile, ad eccezione dell'assicurazione.
-100% dovuto (depositi o pagamento anticipato) in qualsiasi momento; non trasferibile: festività nazionali, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali.
- Cancellazione gratuita della prenotazione fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre il 50% dell'importo totale della prenotazione è dovuto entro 14 giorni prima dell'arrivo. (Escluse le prenotazioni che includono festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto, offerte/tariffe speciali),
- Festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali. : 100% dovuto (depositi o pagamento anticipato) in qualsiasi momento; non trasferibile; non rimborsabile, eccetto assicurazione.
3. Procedura di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende in particolare l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di deposito o di garanzia di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
Al momento della prenotazione, la tua carta di credito verrà registrata come garanzia. Dopo la prenotazione, riceverai un link per il pagamento tramite il nostro sistema sicuro PAYZEN, che dovrai seguire per convalidare la transazione tramite doppia autenticazione. Se non accetti questo pagamento, la tua prenotazione verrà automaticamente annullata.
4. Conferma di ricezione della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online o telefonica, la conferma di ricezione della prenotazione tramite e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con deposito o pagamento anticipato non possono essere modificate e/o annullate. Gli importi pagati in anticipo non verranno rimborsati. In questo caso è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.
Servizio di Rimborso a seguito delle garanzie di sottoscrizione dell'assicurazione annullamento.
Ogni prenotazione per la quale il pagamento dell'acconto viene effettuato tramite un link sicuro e non confermata dal cliente, comporta la cancellazione della prenotazione a spese del cliente.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell'arrivo al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di esibire un documento d'identità per verificare se è necessario o meno compilare il modulo della polizia. Ogni comportamento contrario alla buona morale e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di abbandonare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. La struttura dispone di un Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
REGOLAMENTO INTERNO:
Entrando nella struttura, l'utente si impegna a rispettare rigorosamente il regolamento interno della struttura.
OGGETTI DI VALORE: La direzione è responsabile solo per gli oggetti di valore e il denaro depositati alla reception dietro ricevuta.
NOTE SULL'HOTEL: Il pagamento del soggiorno verrà effettuato all'arrivo. Per soggiorni lunghi, il pagamento può essere effettuato all'inizio di ogni settimana. I servizi e gli extra devono essere pagati al momento dell'ordine.
CHIAVI: Le camere devono essere tenute chiuse a chiave e restituite alla reception dell'hotel al momento della partenza. Durante il soggiorno potrete tenere le chiavi con voi, ne sarete pienamente responsabili.
ELETTRICITÀ: La potenza della corrente alla presa è di 220 volt. Per rispetto dell'ambiente è vietato collegare alla corrente elettrica apparecchi di riscaldamento/aria condizionata, frigoriferi o altri apparecchi nelle camere.
GESTIONE DELLE ACQUE: Per rispetto dell'ambiente è vietato lavare la biancheria nelle camere. Assicurarsi che i rubinetti siano chiusi dopo l'uso.
IGIENE: Per qualsiasi riscontro che richieda servizi aggiuntivi di gestione dei rifiuti e di pulizia verrà addebitato un costo di 30 € al giorno, in aggiunta al soggiorno. A 5 minuti a piedi dalla spiaggia si trova un punto di raccolta dei rifiuti.
PISCINA: Per motivi di sicurezza, igiene e per limitare i fastidi (insetti) = È severamente vietato bere, mangiare e fumare all'interno della piscina e dell'area benessere. Sono disponibili servizi igienici e docce.
Area benessere aperta da Pasqua a Ognissanti.
Nel rispetto dell'ambiente e delle nostre risorse, piscina riscaldata quando la temperatura esterna lo consente (principalmente da giugno a settembre).
Vi ringraziamo per averci comunicato i vostri desideri o rimpianti in merito al corretto funzionamento dei servizi della struttura.
La direzione si riserva il diritto di addebitare eventuali danni, deterioramenti, molestie o inosservanza delle norme rilevate durante il soggiorno o al momento della partenza.
7. Responsabilità
Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Anche se tutte le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti servono ad illustrare le strutture presentate, essi forniscono una panoramica il più precisa possibile dei servizi offerti. Possono verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno di fruizione del servizio. La struttura non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, imputabile al cliente, in particolare indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Ogni prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente.
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
8. Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi vengono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi vengono confermati al cliente nell'importo comprensivo di tasse, in euro e sono validi esclusivamente per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura avviene in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagate nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, indicate nella pagina delle tariffe, dovranno essere pagate direttamente in loco alla struttura. I prezzi includono l'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente applicata ai prezzi indicati nella data di fatturazione. Eventuali modifiche o l'introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletteranno automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
9. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari che richiedono un deposito o un pagamento anticipato, tramite carta di credito (Visa, Mastercard) indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di scadenza (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento dell'utilizzo del servizio) e il crittogramma visivo. Dovrà presentarsi presso la struttura con la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione. L'addebito avviene presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui l'addebito parziale o totale avviene al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito. In caso di no-show (prenotazione non annullata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo forfettario, l'importo indicato nelle sue condizioni generali di vendita. La struttura ha scelto elloha.com e PAYZEN per proteggere i pagamenti online tramite carta di credito. Viene verificata la validità della carta di pagamento del cliente. Il rifiuto della carta di pagamento può avvenire per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, raggiungimento del limite, errore di inserimento dati, ecc. In caso di problemi, il cliente dovrà contattare da una parte la propria banca e dall'altra la struttura per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, ovvero la caparra, verrà addebitato in qualsiasi momento successivo alla prenotazione.
10. Rispetto della privacy
Il cliente viene informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni spettanti a elloha.com in base alle presenti condizioni generali e nel rispetto della Carta dei servizi del cliente per la protezione dei dati personali. In particolare in caso di pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS, nella sua qualità professionale, si è impegnata ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per i suddetti trasferimenti.
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e della richiesta di voucher o prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati sono conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
11. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il modulo o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligazione in questione. Le presenti condizioni generali di vendita on-line potranno essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dalla struttura. Non appena verrà pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.
Francese
Inglese
Spagnolo
Tedesco
