1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas. El establecimiento: Nombre comercial = La Villa Hôtel Bien Être / Persona jurídica = EURL LE LIKA FR80522194802
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa vía internet o teléfono. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva. Todas las reservas se generan tras la validación de las condiciones generales de venta.
Asimismo, usted reconoce haber leído las presentes condiciones y aceptarlas sin reservas al formalizar su reserva.
La reserva debe garantizarse con tarjeta de crédito.
Habitación disponible a partir de las 17h. del día de llegada hasta las 11 horas del día de salida. Por favor, avísenos de cualquier llegada tardía (después de las 21:00 horas). Zona wellness abierta desde Semana Santa hasta noviembre. Para preservar nuestros recursos y el medio ambiente, la piscina sólo se calienta si el tiempo lo permite, principalmente de junio a septiembre.
Cualquier hallazgo que requiera servicios adicionales de gestión de residuos y limpieza tendrá un coste de 30€/día, que se facturará aparte de su estancia. Esto es por razones de higiene y gestión de residuos.
Depósito recogido tras la reserva, no transferible ni reembolsable sin seguro.
Cuando hay Prepago, el mismo es requerido en cualquier momento, no transferible, no reembolsable excepto seguro.
-100% vencido (depósitos o prepago) en cualquier momento; No transferibles: Días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas/tarifas especiales.
- Cancelación gratuita de la reserva hasta 15 días antes de la llegada. Más del 50% del importe total de la reserva deberá abonarse dentro de los 14 días anteriores a la llegada. (Excluidas las reservas que incluyen días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, ofertas/tarifas especiales),
- Días festivos, Ascensión, Pentecostés, julio y agosto, y ofertas/tarifas especiales. :100% debido (depósitos o prepago) en cualquier momento; intransferible; No reembolsable excepto seguro.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de depósito o garantía de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Al realizar la reserva, su tarjeta bancaria se registra como garantía. Después de realizar la reserva, recibirás un enlace de pago a través de nuestro sistema seguro PAYZEN, que deberás seguir para validar la transacción mediante doble autenticación. Si no acepta este pago, su reserva se cancelará automáticamente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva en línea o por teléfono, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con depósito o prepago no se pueden modificar y/o cancelar. Los importes pagados por adelantado no serán reembolsados. En este caso se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.
Servicio de Reembolso tras la suscripción del seguro de cancelación garantizado.
Cualquier reserva cuyo pago del depósito se establezca mediante un enlace seguro y no sea confirmado por el cliente, conlleva la cancelación de la reserva a cargo del cliente.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha efectuado el pago. El establecimiento cuenta con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento de Régimen Interior, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.
REGLAMENTO INTERNO:
Al ingresar al establecimiento, usted reconoce que cumplirá estrictamente con el reglamento interno del establecimiento.
OBJETOS DE VALOR: La gerencia solo es responsable de los objetos de valor o efectivo depositados en recepción contra recibo.
NOTAS DEL HOTEL: Las facturas se liquidan a la llegada. Para estancias largas el pago se podrá realizar al inicio de cada semana. Los servicios y extras deberán abonarse al realizar el pedido.
LLAVES: Las habitaciones deberán mantenerse cerradas y devolverse en la recepción del hotel a la salida. Podrás conservar las llaves durante tu estancia, serás totalmente responsable de ellas.
ELECTRICIDAD: La potencia de la corriente en el enchufe es de 220 voltios. Por respeto al medio ambiente, está prohibido enchufar aparatos de calefacción, aire acondicionado, neveras u otros dispositivos en las habitaciones.
GESTIÓN DEL AGUA: Por respeto al medio ambiente, está prohibido lavar la ropa de cama en las habitaciones. Asegúrese de que los grifos estén cerrados después de su uso.
HIGIENE: Cualquier hallazgo que requiera servicios adicionales de gestión de residuos y limpieza supondrá un cargo de 30€/día además de su estancia. A 5 minutos a pie, de camino a la playa, hay un recogedor de residuos.
PISCINA: Por razones de seguridad e higiene y para limitar molestias (insectos) = Está estrictamente prohibido beber, comer y fumar dentro de la piscina y zona de bienestar. Hay baños y duchas disponibles.
Zona de bienestar abierta desde Semana Santa hasta Todos los Santos.
Por respeto al medio ambiente y a nuestros recursos, piscina climatizada cuando la temperatura exterior permite el baño (principalmente de junio a septiembre).
Le agradecemos que nos haga saber sus deseos o lamentaciones sobre el buen funcionamiento de los servicios del establecimiento.
La administración se reserva el derecho de cobrar por cualquier daño, deterioro, molestia o incumplimiento de las normas indicadas durante su estancia o al momento de su salida.
7. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque todas las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos están realizados para ilustrar los establecimientos presentados y dar una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente.
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en importe con impuestos incluidos, en euros y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (tasas locales, tasas turísticas, etc.) cuando corresponda, indicados en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.
9. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales que requieran un depósito o prepago, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) indicando directamente, en el área habilitada para tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago parcial o total se cargará en el momento de la reserva. Este pago anticipado se llama depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com y PAYZEN para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. Se verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede producirse un rechazo de tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente deberá contactar con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en cualquier momento después de la reserva.
10. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS, en su calidad profesional, se ha comprometido a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
11. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta on-line podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.
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