1. Scopo
I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione. La struttura: Nome commerciale = La Villa Hôtel Bien Être / Persona giuridica = EURL LE LIKA FR80522194802
La reception è aperta dalle 8:00 alle 21:00.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, la destinazione e le procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa, tramite internet o telefono. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione. Tutte le prenotazioni vengono generate dopo l'accettazione dei termini e condizioni generali di vendita. Il cliente riconosce inoltre di aver letto e accettato senza riserve tali termini e condizioni finalizzando la prenotazione. La prenotazione deve essere garantita con carta di credito. La camera è disponibile dalle 17:00 del giorno di arrivo alle 11:00 del giorno di partenza. Vi preghiamo di comunicarci se prevedete di arrivare dopo le 21:00. L'Area Benessere è aperta da Pasqua a novembre. Per preservare le nostre risorse e l'ambiente, la piscina viene riscaldata solo quando il tempo lo consente, principalmente da giugno a settembre.
Qualsiasi osservazione che richieda servizi aggiuntivi di gestione dei rifiuti e pulizia comporterà un costo di 30 € al giorno, aggiunto al soggiorno. Tale importo è previsto per motivi igienici e di gestione dei rifiuti. Dopo la prenotazione verrà richiesto un deposito cauzionale non trasferibile né rimborsabile senza assicurazione. Qualora sia richiesto il pagamento anticipato, questo non è trasferibile né rimborsabile in nessun momento, salvo in caso di assicurazione. Il 100% del deposito o del pagamento anticipato è dovuto in ogni momento; non trasferibile né rimborsabile nei giorni festivi, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e per offerte/tariffe speciali. La cancellazione gratuita della prenotazione è disponibile fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre tale termine, il 50% dell'importo totale della prenotazione è dovuto entro 14 giorni dall'arrivo.(Esclude le prenotazioni che includono festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto, offerte/tariffe speciali),
-Festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto, e offerte/tariffe speciali: 100% dovuto (acconti o pagamento anticipato) in qualsiasi momento; non trasferibile; non rimborsabile se non con assicurazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito se viene richiesta una caparra o una garanzia di prepagamento, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
Al momento della prenotazione, i dati della tua carta di credito vengono registrati come garanzia. Dopo la prenotazione, riceverai un link di pagamento tramite il nostro sistema sicuro PAYZEN, che dovrai seguire per completare la transazione utilizzando l'autenticazione a due fattori. Se non accetti questo pagamento, la tua prenotazione verrà automaticamente annullata.
VIGILANZA:
Vorremmo attirare la vostra attenzione sulle potenziali truffe oggi più diffuse. Questi messaggi possono contenere informazioni apparentemente autentiche ma in realtà false e possono invitare i destinatari a cliccare su un link esterno.
Vogliamo rassicurarvi:Le prenotazioni effettuate qui rimangono valide. Non è richiesto alcun pagamento tramite WhatsApp o telefono/SMS. Non richiediamo mai la conferma bancaria al di fuori della registrazione della prenotazione, evitando così la memorizzazione dei vostri dati. Questa conferma viene utilizzata solo per garantire l'accettazione dei termini e delle condizioni.
Per il pagamento del deposito, utilizziamo il sistema bancario PAYZEN LYRA tramite un link sicuro; in alternativa, per chi lo preferisce, possiamo effettuare un bonifico bancario. Si prega di prestare molta attenzione alle e-mail e ai link inviati .
Per vostra informazione, vi invitiamo a rimanere vigili: - Non utilizziamo WhatsApp o i social media per i dati dei clienti. - Non cliccate sui link presenti in messaggi inaspettati. - Non trasmettete mai informazioni personali o bancarie tramite messaggistica istantanea. - Bloccate e segnalate il numero o l'indirizzo da cui proviene il messaggio. - Contattateci direttamente in caso di dubbi.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online o telefonica, l'e-mail di conferma riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettati dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. I termini e le condizioni della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni con deposito o pagamento anticipato non possono essere modificate. I pagamenti anticipati non sono rimborsabili. Ciò è specificato nei termini e nelle condizioni della tariffa. Ove consentito dai termini e dalle condizioni della tariffa prenotata, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, i cui recapiti telefonici ed e-mail sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.
Servizio di rimborso soggetto ai termini dell'assicurazione annullamento. Cancellazione gratuita della prenotazione fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre tale termine, è richiesto il pagamento del 50% dell'importo totale della prenotazione entro 14 giorni dall'arrivo.(Esclude le prenotazioni che includono festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali) - Festività, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali: 100% dovuto (acconti o pagamento anticipato) in qualsiasi momento; non trasferibile; non rimborsabile se non con assicurazione.
Ogni prenotazione per la quale il pagamento dell'acconto viene effettuato tramite un link sicuro e non confermata dal cliente comporterà l'annullamento della prenotazione a spese del cliente.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, ai clienti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, ai clienti verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà l'obbligo per la struttura di chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Poiché la struttura dispone di un regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. In caso di inosservanza da parte del cliente di una qualsiasi disposizione del regolamento interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.
REGOLAMENTO INTERNO:
Entrando nella struttura, l'utente dichiara di rispettare rigorosamente il regolamento interno della struttura.
OGGETTI DI VALORE: La direzione è responsabile solo per gli oggetti di valore o il denaro depositato alla reception, dietro presentazione di ricevuta.
NOTE SULL'HOTEL: Il pagamento del soggiorno verrà effettuato all'arrivo. Per soggiorni più lunghi, il pagamento può essere effettuato all'inizio di ogni settimana. Servizi ed extra devono essere pagati al momento della prenotazione.
CHIAVI: Le camere devono essere tenute chiuse a chiave e le chiavi devono essere restituite alla reception dell'hotel al momento della partenza. È possibile tenere le chiavi con sé durante il soggiorno, ma ne diventate pienamente responsabili.
ELETTRICITÀ: La corrente elettrica alla presa è di 220 volt. Per rispetto dell'ambiente, è vietato collegare apparecchi di riscaldamento/aria condizionata, frigoriferi o altri dispositivi simili nelle camere.
GESTIONE DELL'ACQUA: Per rispetto dell'ambiente, è vietato lavare i panni nelle camere. Si prega di assicurarsi che i rubinetti siano completamente chiusi dopo l'uso.
IGIENE: Qualsiasi osservazione che richieda servizi aggiuntivi di gestione dei rifiuti e pulizia comporterà un costo di 30 € al giorno, da aggiungere al soggiorno. Un punto di raccolta dei rifiuti si trova a 5 minuti a piedi dalla spiaggia.
PISCINA : Per motivi di sicurezza e igiene, e per limitare i fastidi (insetti), è severamente vietato bere, mangiare o fumare all'interno della piscina e dell'area benessere. Sono disponibili servizi igienici e docce.
Area benessere aperta da Pasqua a Ognissanti.
Nel rispetto dell'ambiente e delle nostre risorse, la piscina viene riscaldata quando la temperatura esterna consente la balneazione (principalmente da giugno a settembre).
La ringraziamo per averci comunicato i suoi desideri o rimpianti in merito al corretto funzionamento dei servizi della struttura.
La direzione si riserva il diritto di addebitare eventuali danni, deterioramenti, fastidi e inosservanza delle norme osservate durante il soggiorno o al momento della partenza.
7. Responsabilità
Le fotografie mostrate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali (tutte le nostre camere hanno esposizioni, colori e arredi diversi). Possono verificarsi modifiche per necessità. Sebbene tutte le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi siano intesi a illustrare le sistemazioni presentate e a fornire una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o l'esecuzione impropria della prenotazione in casi di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo attribuibile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente.
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
8. Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, in euro e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), elencate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente alla struttura al momento dell'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente alla data di prenotazione e qualsiasi modifica all'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
9. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, di condizioni speciali o di tariffe che richiedono un deposito o un pagamento anticipato, tramite carta di credito (Visa, Mastercard) inserendo direttamente il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si specifica che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza nell'apposito campo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a presentare la carta utilizzata a garanzia della prenotazione presso la struttura. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni speciali o tariffe in cui il pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com e PAYZEN per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato in qualsiasi momento dopo la prenotazione.
10. Rispetto della privacy
In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni a carico di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS, nella sua veste professionale, si è impegnata nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di ragionevole sicurezza e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
11. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente può essere incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (inclusi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni della conferma di prenotazione prevarranno per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.
